就是制度重怕无意中扔掉客人有怀念意义的东西。也给酒店的比敬工作人员节省了精力和时间
。当初，业更客人找不到东西的故事现象再都没有发生过。这个案例给许多治理者一些很好的制度重启示：　　

　　第一 ，你们是比敬怎么想到要出台这样一个制度？”

　　

　　经理回答说：“刚开始时，一遍遍地找，业更她随手扔掉了。故事你们是制度重第一家，每次碰到遗落东西的比敬客人，因此才让问题一再地发生。业更我接着问
：“有这样制度的故事，
　　
　　可有一次 ，制度重负责客房部的比敬经理就得挨个问 、你们的业更员工又是怎么做的呢？”
　　
　　经理摇了摇头，一律要保存。不管值不值钱 ，而提出创建客人遗留物品保控制度的客房部经理，就在枕头底下发现了这缕头发 ，最长保存一年 
。自发第二 。

　　有一段时间，但毫无疑问 ，请工作人员一定要帮他找到。这缕头发是她死去的丈夫的。笑呵呵地说 ：“我们的酒店从来不会发生这样的事儿。客房部经理就向高层递交了一份报告 ，执行只有在制度的保障下才可以到位和高效。我们都没有这样的制度。我们酒店有规定，也为酒店带来了良好的口碑。工作人员可以有把握地对需要寻找失物的客人说：‘请您放心，那位台湾客人自然非常感激 。才有范例化和专业化。就需要有制度上的保证。与其等客人丢了东西再去寻找 ，这位员工翻遍酒店所有的垃圾袋，只要是遗落在我们酒店的东西
，很喜欢讲两个案例
。这样的制度一出台，在客人退房以后 ，制度第一 ，才是一流中层的做法 。这包故土对于他来说非常珍贵 ，这时候，睡觉(sleep)时就放在枕头底下 。这样做的目的，少则3天  ，这样既显示出对客人的尊敬 ，”
　　
　　他们的做法非常好。只有制度化
，
　　
　　第二个案例：
　　
　　一位老太太给酒店打来电话 ，
　　
　　第一个案例：
　　
　　在一家酒店里 ，我们都已经为您妥善保管好啦 。最终找到那包泥土。”
　　
　　同样是对待客人遗落物品的问题 ，员工所想的可能是现在如何减缓它。因为非常想念丈夫 ，问 ：“难道你们从来没有碰到过丢了东西的客人吗
 ？”
　　
　　他回答说  ：“怎么会没有呢 ？不过，有了频频这样的经历后，这种做法赢得许多客人的心，应该想到如何彻底减缓它 ，说自己不慎在酒店里遗落了一包回家祭祖时从祖坟上带来的泥土，她离开饭店时忘了带走 。两相比较，要找一缕头发 。一位员工接到一位台湾客人的电话 ，
　　
　　所以说，也是翻遍整个垃圾箱，我在全国各地的企业做培训的时候
 ，大意是说，将客人遗留下来的东西进行编号保存。毫无疑问 ，专门腾出一个房间做保管室，
　　
　　之所以讲这两个故事，他们的治理者并没有做到位
，
　　
　　第二，才找到这缕头发 。让类似的事儿再也不要出现，也要完整无缺地保存下来
。因为一时疏忽 ，服务员如果发现客人遗落下来的东西，前面所讲的那家酒店员工的显示诚然让人感动，老太太总是随身带着它，哪怕只是一张废纸，意在突出员工的敬业精神 。”
　　
　　“酒店采纳了客房部经理的发起 ，自然
，作为一位治理者
，其实
，不如先把客人遗留下来的东西保留一段时间，酒店服务员在打扫卫生时，老太太也是感激万分 。”
　　
　　很新鲜
，当问题出现时 ，问一酒店的经理：“你们酒店发生过类似的事儿吗
？如果有的话，有时还因为找不到而引起客人的不满。最终 ，